ptwin-এর গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমাদের অঙ্গীকার

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") ptwin অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম ("ptwin", "আমরা", "আমাদের") কর্তৃক প্রণীত এবং বাংলাদেশের সকল নিবন্ধিত ও অনিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের জন্য প্রযোজ্য। এই নীতি ব্যাখ্যা করে যে আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ করি, কীভাবে ব্যবহার করি, কার সাথে ভাগ করি এবং কীভাবে সুরক্ষিত রাখি।

ptwin বিশ্বাস করে যে ব্যবহারকারীর গোপনীয়তা একটি মৌলিক অধিকার। ঢাকার গুলশান থেকে শুরু করে চট্টগ্রামের আগ্রাবাদ, সিলেটের জিন্দাবাজার থেকে খুলনার খালিশপুর — বাংলাদেশের প্রতিটি প্রান্তের খেলোয়াড়ের তথ্য আমরা সমান মর্যাদা ও সুরক্ষার সাথে পরিচালনা করি।

১.১ এই নীতি কোথায় প্রযোজ্য

• ptwin ওয়েবসাইট এবং মোবাইল প্ল্যাটফর্মে।
• গ্রাহক সেবা লাইভ চ্যাট ও ইমেইল যোগাযোগে।
• বিকাশ, নগদ, Rocket, Upay-সহ সকল পেমেন্ট লেনদেনে।
• KYC যাচাইকরণ প্রক্রিয়ায়।
• বোনাস, প্রমোশন ও টুর্নামেন্ট সংক্রান্ত যোগাযোগে।

ptwin ব্যবহারকারীর কাছ থেকে নিম্নলিখিত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে। প্রতিটি ক্ষেত্রে কেন তথ্যটি প্রয়োজন তা স্পষ্টভাবে জানানো হয়:

৩.১ সরাসরি আপনার কাছ থেকে

নিবন্ধন ফর্ম পূরণ, KYC দলিল আপলোড, গ্রাহক সেবায় যোগাযোগ এবং পেমেন্ট লেনদেনের মাধ্যমে আপনি সরাসরি তথ্য প্রদান করেন।

৩.২ স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ

আপনি যখন ptwin ব্যবহার করেন, তখন কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়:

• লগ ডেটা: সার্ভার লগে IP ঠিকানা, লগইনের সময়, ব্যবহৃত ফিচার।
• কুকিজ ও স্থানীয় স্টোরেজ: সেশন তথ্য, পছন্দের সেটিংস।
• ডিভাইস তথ্য: অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজার সংস্করণ, স্ক্রিন রেজোলিউশন।
• অ্যানালিটিক্স: পেজ দেখার সময়, গেম পছন্দ, ক্লিকের ধরন।

৩.৩ তৃতীয় পক্ষ থেকে

পেমেন্ট গেটওয়ে (বিকাশ, নগদ, Rocket) থেকে লেনদেন যাচাইয়ের তথ্য, এবং জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য নির্ধারিত নিরাপত্তা পার্টনারদের কাছ থেকে সংকেত ডেটা পাওয়া যেতে পারে।

ptwin আপনার তথ্য শুধুমাত্র নিম্নলিখিত নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন, পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধার, প্রোফাইল ব্যবস্থাপনা।
• পরিচয় ও বয়স যাচাই: KYC প্রক্রিয়ায় ১৮+ নিশ্চিত করা এবং মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: জমা, উত্তোলন এবং ব্যালেন্স ব্যবস্থাপনা।
• গ্রাহক সেবা: প্রশ্নের উত্তর, অভিযোগ সমাধান, প্রযুক্তি সহায়তা।
• নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ: অস্বাভাবিক কার্যকলাপ শনাক্তকরণ।
• দায়িত্বশীল গেমিং: অতিরিক্ত গেমিং আচরণ শনাক্ত করে সময়মতো হস্তক্ষেপ।
• পরিষেবা উন্নতি: ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করে আরো ভালো গেমিং অভিজ্ঞতা তৈরি।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: বাংলাদেশের আইন ও নিয়ন্ত্রক সংস্থার নির্দেশনা পালন।
• প্রাসঙ্গিক যোগাযোগ: আপনার পছন্দ অনুযায়ী বোনাস অফার ও আপডেট পাঠানো।

ptwin সীমিত ও নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য ভাগ করতে পারে। প্রতিটি ক্ষেত্রে আমরা ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্যই প্রকাশ করি:

৫.১ পরিষেবা অংশীদার

• পেমেন্ট প্রোভাইডার: বিকাশ, নগদ, Rocket, Upay, Dutch-Bangla Bank — শুধুমাত্র লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য।
• গেম প্রোভাইডার: Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe — শুধুমাত্র গেম সেশন পরিচালনায় প্রয়োজনীয় তথ্য।
• প্রযুক্তি পার্টনার: ক্লাউড হোস্টিং, সাইবার সুরক্ষা — কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির অধীনে।

৫.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে আইনি বাধ্যবাধকতায় তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে:

• বাংলাদেশ সরকারের আইনি আদেশ বা আদালতের নির্দেশে।
• মানি লন্ডারিং বিরোধী (AML) তদন্তে কর্তৃপক্ষের অনুরোধে।
• জাতীয় নিরাপত্তা সংক্রান্ত তদন্তে।
• প্রতারণামূলক কার্যকলাপ প্রতিরোধে আইন প্রয়োগকারী সংস্থার সাথে।

ptwin বিশ্বমানের তথ্য সুরক্ষা প্রযুক্তি ও প্রক্রিয়া অনুসরণ করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামো নিম্নরূপ:

৬.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• SSL/TLS এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সমিশন ২৫৬-বিট AES এনক্রিপশনে সুরক্ষিত।
• এনক্রিপ্টেড ডেটাবেস: সংরক্ষিত তথ্য আলাদা এনক্রিপ্টেড ডেটাবেসে রাখা হয়।
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: বাইরের আক্রমণ প্রতিরোধে শিল্পমানের ফায়ারওয়াল।
• 2FA অথেনটিকেশন: অ্যাকাউন্ট লগইনে দ্বি-স্তর যাচাইকরণ।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: স্বাধীন তৃতীয় পক্ষ কর্তৃক পর্যায়ক্রমিক নিরাপত্তা পরীক্ষা।
• AI নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ: কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করে সন্দেহজনক কার্যকলাপ তাৎক্ষণিক শনাক্তকরণ।

৬.২ প্রাতিষ্ঠানিক সুরক্ষা

• ন্যূনতম প্রয়োজনীয় ভিত্তিতে কর্মীদের তথ্য অ্যাক্সেস প্রদান।
• তথ্য পরিচালনায় নিয়োজিত সকল কর্মীর গোপনীয়তা প্রশিক্ষণ বাধ্যতামূলক।
• KYC দলিলাদি শুধুমাত্র অনুমোদিত যাচাইকারী কর্মীরা দেখতে পারেন।

ptwin ওয়েবসাইটে তিন ধরনের কুকিজ ব্যবহার করা হয়। প্রতিটি কুকিজের উদ্দেশ্য নিচে স্পষ্টভাবে বলা হলো:

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকিজ নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু কার্যকারিতা সীমিত হতে পারে।

ptwin প্ল্যাটফর্মে গেম প্রোভাইডার ও পেমেন্ট পার্টনারদের সাথে কাজ করতে হয়। এই অংশীদাররা তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি দ্বারা পরিচালিত হয়।

৮.১ গেম প্রোভাইডার

Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, Ezugi, NetEnt, Microgaming প্রভৃতি গেম প্রোভাইডাররা গেম সেশন চালানোর জন্য সীমিত তথ্য পায়। এই তথ্য শুধুমাত্র গেম কার্যক্ষমতা নিশ্চিত করতে ব্যবহৃত হয়।

৮.২ পেমেন্ট পার্টনার

বিকাশ, নগদ, Rocket ইত্যাদি মোবাইল ব্যাংকিং প্ল্যাটফর্মের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি আছে। তাদের প্ল্যাটফর্মে তথ্য কীভাবে পরিচালিত হয় তা তাদের নিজস্ব নীতি দ্বারা নিয়ন্ত্রিত।

ptwin-এ আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

যদি আমরা জানতে পারি যে ১৮ বছরের কম বয়সী কেউ আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেছে, তাহলে:

• সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে।
• সংগৃহীত সকল তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হবে।
• জমাকৃত যেকোনো অর্থ ফেরত দেওয়ার বিষয়ে ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
• প্রয়োজনে আইনি কর্তৃপক্ষকে জানানো হতে পারে।

যদি আপনি মনে করেন কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ptwin ব্যবহার করছে, অনুগ্রহ করে অবিলম্বে আমাদের জানান।

ptwin এই গোপনীয়তা নীতি যেকোনো সময় আপডেট বা পরিবর্তন করতে পারে। পরিবর্তনের কারণ হতে পারে:

• বাংলাদেশের নতুন আইন বা বিধিমালা প্রণয়ন।
• নতুন পরিষেবা বা ফিচার চালু করা।
• প্রযুক্তিগত পরিবর্তন বা নিরাপত্তা উন্নতি।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সদস্যদের নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে SMS বা প্ল্যাটফর্মে নোটিফিকেশনের মাধ্যমে জানানো হবে। পরিবর্তনের পরেও পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতিতে সম্মতি দিয়েছেন বলে গণ্য হবেন।

গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

আপনার অভিযোগ পেলে আমরা তদন্ত করে ৭ কর্মদিবসের মধ্যে প্রতিক্রিয়া জানাবো। জটিল বিষয়ে সমাধান পেতে ৩০ দিন পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।